將每一件小事做好

一磚一瓦精細(xì)建造，就能成就偉大

重視每一塊磚的質(zhì)量

擺好每一塊磚的位置

認(rèn)真聽(tīng)取每一位業(yè)主的意見(jiàn)

踏實(shí)服務(wù)每一組家庭的需求

磚，是我們最小的準(zhǔn)則

和最大的誠(chéng)意

一場(chǎng)精益求精、嚴(yán)苛自檢的品質(zhì)行動(dòng)——

領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)

「拍磚行動(dòng)」

為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，精進(jìn)產(chǎn)品、提升服務(wù)，自3月中旬起，領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)在董事長(zhǎng)張彪和總經(jīng)理?xiàng)顜浟畹膸ьI(lǐng)下，掀起了一場(chǎng)轟轟烈烈的品質(zhì)精進(jìn)運(yùn)動(dòng)——「拍磚行動(dòng)」。

領(lǐng)創(chuàng)從企業(yè)文化、工作態(tài)度、工程品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)等方面展開(kāi)，通過(guò)領(lǐng)創(chuàng)新文化、拍磚大會(huì)、總經(jīng)理拜訪、破壁行動(dòng)、意見(jiàn)敲門磚等行動(dòng)，讓每一「磚」都能落地，讓每一「磚」都有回響。

Part 01 擺正「態(tài)度磚」

“我們是一個(gè)憑良心做事的企業(yè)，希望所有的領(lǐng)創(chuàng)人也都是如此。”

01.「企業(yè)文化」思想引領(lǐng)，同心向上

思想是行動(dòng)之基，為了將“領(lǐng)創(chuàng)五好”銘于心、踐于行，集團(tuán)發(fā)起「領(lǐng)創(chuàng)新文化」行動(dòng)，領(lǐng)創(chuàng)把“以自住的標(biāo)準(zhǔn)建房子”的產(chǎn)品理念和“客戶即家人，事事皆用心”的服務(wù)理念列入企業(yè)文化，開(kāi)展企業(yè)文化培訓(xùn)，將領(lǐng)創(chuàng)人的思想高度統(tǒng)一。

3月，集團(tuán)多次組織培訓(xùn)，各項(xiàng)目總經(jīng)理親自監(jiān)考，硬核手腕，確保“以自住的標(biāo)準(zhǔn)建房子”、“客戶即家人，事事皆用心”等思想，在每一個(gè)領(lǐng)創(chuàng)人心中落地生根。

⊙培訓(xùn)實(shí)拍圖

領(lǐng)創(chuàng)地產(chǎn)信奉“說(shuō)實(shí)話，辦實(shí)事，同心向上，永不言棄”的企業(yè)精神，對(duì)同事就事論事，對(duì)客戶說(shuō)到做到，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)據(jù)實(shí)相告，對(duì)社會(huì)忠誠(chéng)無(wú)欺，對(duì)合作伙伴坦誠(chéng)直言。領(lǐng)創(chuàng)地產(chǎn)渴望匯聚更多用心做事的人，凝心聚力為咱們業(yè)主做產(chǎn)品、做服務(wù)。

02.「拍磚大會(huì)」擺正心態(tài)，自我拍磚

4月2日，一場(chǎng)嚴(yán)苛自檢的「拍磚大會(huì)」，由領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)董事長(zhǎng)張彪牽頭，領(lǐng)創(chuàng)地產(chǎn)總經(jīng)理?xiàng)顜浟?、領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)總經(jīng)理李軍峰及各分公司負(fù)責(zé)人、各項(xiàng)目總、營(yíng)銷總、各中心負(fù)責(zé)人全員參與，全面自檢、自查各部門、各項(xiàng)目存在的問(wèn)題和不足，探索領(lǐng)創(chuàng)如何做實(shí)五好，直面問(wèn)題，自我拍磚。

⊙拍磚大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)董事長(zhǎng)張彪在會(huì)上指示：“出現(xiàn)問(wèn)題，不要找理由、找借口，不要拖，不要搞形而上學(xué)，不要推諉扯皮，要分析困難，想解決辦法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正?！辈⒈硎尽白霾怀刹皇亲霾坏剑皇悄芰?wèn)題，而是不用心”，要求所有人擺正「態(tài)度磚」，推進(jìn)業(yè)主問(wèn)題快速落實(shí)、集中解決。

Part 02 拍好「信念磚」

“要以給自己家人蓋房子的標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主蓋好房子，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，對(duì)客戶負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)！”

破壁行動(dòng)是領(lǐng)創(chuàng)嚴(yán)抓品質(zhì)的傳統(tǒng)之一。每年，董事長(zhǎng)和總經(jīng)理都會(huì)帶隊(duì)巡檢，對(duì)項(xiàng)目做好的工程拆除、破墻、破頂，檢驗(yàn)工程質(zhì)量是否表里如一。今年，破壁行動(dòng)全面升級(jí)為拍磚行動(dòng)，在企業(yè)文化、工作態(tài)度、工程品質(zhì)、物業(yè)服務(wù)等方面全方位開(kāi)展，傳遞領(lǐng)創(chuàng)持續(xù)踐行高標(biāo)準(zhǔn)，保品質(zhì)、保交付的堅(jiān)定信念。

01.「破壁行動(dòng)」雷厲風(fēng)行，提升標(biāo)準(zhǔn)

針對(duì)拍磚大會(huì)發(fā)現(xiàn)的具體問(wèn)題，董事長(zhǎng)、總經(jīng)理親自帶領(lǐng)研發(fā)中心、工程中心、運(yùn)營(yíng)中心、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人開(kāi)啟了實(shí)地巡檢，巡檢組雷厲風(fēng)行，深入一線，樹(shù)起了「擊碎問(wèn)題，提升標(biāo)注」的品質(zhì)大旗。

⊙破壁行動(dòng)巡檢現(xiàn)場(chǎng)

魯山大地領(lǐng)創(chuàng)府，作為巡檢的第一站，巡檢組對(duì)即將開(kāi)放的樣板間，進(jìn)行全面驗(yàn)收。巡檢組從樣板間的空間布局、硬裝、軟裝，以及施工品質(zhì)、包裝質(zhì)量等多方面提出了優(yōu)化意見(jiàn)，所有人都有一票否決權(quán)，項(xiàng)目必須針對(duì)所有問(wèn)題全部整改到位，才允許對(duì)外開(kāi)放。

⊙魯山大地領(lǐng)創(chuàng)府樣板間驗(yàn)收

其后，巡檢組又分別來(lái)到了即將交付的寶豐領(lǐng)創(chuàng)濱河小區(qū)和正在施工建設(shè)的平頂山領(lǐng)創(chuàng)府。每到一處，董事長(zhǎng)和巡檢組都會(huì)認(rèn)真查看，開(kāi)展問(wèn)題討論，商議解決措施，推動(dòng)優(yōu)化整改。本著精益求精、自我拍磚的態(tài)度，張董事長(zhǎng)和楊總都會(huì)親自指示，推動(dòng)優(yōu)化整改，確保精雕細(xì)琢。

⊙工程質(zhì)量巡檢現(xiàn)場(chǎng)

張董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)：“我們不是為了找問(wèn)題而檢查，我多希望我們每次來(lái)，項(xiàng)目每一項(xiàng)都做好了，可是如果我們不提出來(lái)問(wèn)題，客戶就會(huì)提出來(lái)。將心比心，把業(yè)主的房子當(dāng)成自己住的房子去建造，站在客戶的角度思考問(wèn)題，了解客戶需求，用更高的標(biāo)準(zhǔn)、更好的房子、更優(yōu)的服務(wù)去回饋客戶。”

正是源于業(yè)主的信賴，領(lǐng)創(chuàng)地產(chǎn)8年來(lái)持續(xù)精進(jìn)，對(duì)產(chǎn)品、工程品質(zhì)、景觀、服務(wù)有了更高的追求，領(lǐng)創(chuàng)做了這么多，其實(shí)還是想實(shí)實(shí)在在地把好房子、好產(chǎn)品、好服務(wù)交給業(yè)主。

02.「工程巡檢」溯源品質(zhì)，嚴(yán)抓質(zhì)量

好材料是好質(zhì)量的基礎(chǔ)，做好每一件小事，重視每一塊「磚」，是領(lǐng)創(chuàng)拍磚行動(dòng)的精神內(nèi)核之一。

3月下旬，工程管理中心組成檢查小組，對(duì)平頂山、寶豐、魯山、信陽(yáng)等地多個(gè)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目開(kāi)展材料專項(xiàng)檢查。從一根電線的品牌，到一根鋼管的壁厚，再到龍骨的數(shù)量，都進(jìn)行了細(xì)致入微的嚴(yán)苛檢驗(yàn)，把控細(xì)節(jié)，嚴(yán)抓品質(zhì)。

⊙工程材料專項(xiàng)檢查

4月中旬，工程管理中心圍繞工程質(zhì)量、安全文明施工兩大方面，對(duì)平頂山、魯山、信陽(yáng)等地多個(gè)領(lǐng)創(chuàng)項(xiàng)目實(shí)施巡檢，以多項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化考核，確保工地安全、高效施工。

⊙工程雙月巡檢

Part 03 落實(shí)「誠(chéng)意磚」

“客戶即家人，事事皆用心。希望能讓買領(lǐng)創(chuàng)房子的人都能自豪地說(shuō)‘我在領(lǐng)創(chuàng)住’！”

01.「意見(jiàn)敲門磚」聆聽(tīng)業(yè)主心聲，解決問(wèn)題

在3月下旬到4月初，我們發(fā)起「意見(jiàn)敲門磚」線上滿意度調(diào)研問(wèn)卷，搭建一座溝通的橋梁，邀請(qǐng)已交付、未交付兩大業(yè)主群體，給出寶貴的意見(jiàn)與建議，幫助我們持續(xù)精進(jìn)、提升品質(zhì)，攜手共建更幸福的家園。

當(dāng)前，客戶滿意度調(diào)研已進(jìn)入電話回訪階段，我們將逐一詢問(wèn)業(yè)主反饋問(wèn)題的整改進(jìn)度，統(tǒng)計(jì)尚未解決的問(wèn)題，開(kāi)展專題研討會(huì)，推動(dòng)迅速解決。

02.「總經(jīng)理拜訪日」溝通面對(duì)面，解憂零距離

溝通面對(duì)面，解憂零距離，貫穿3月至今的總經(jīng)理拜訪日，卷入領(lǐng)創(chuàng)各個(gè)項(xiàng)目，共計(jì)拜訪50余組業(yè)主家庭，零距離傾聽(tīng)業(yè)主心聲，現(xiàn)場(chǎng)商討解決措施，推進(jìn)迅速解決，做到事事有回應(yīng)，把業(yè)主關(guān)心的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都變成我們精進(jìn)的方向。

⊙總經(jīng)理拜訪日

為面對(duì)面了解業(yè)主的真實(shí)心聲，領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)總經(jīng)理李軍峰、各區(qū)域和項(xiàng)目總經(jīng)理每周走訪業(yè)主，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)，并敦促各項(xiàng)目迅速改進(jìn)，不辜負(fù)業(yè)主的每一份熱情與信任。

Part 04 共建「情誼磚」

“認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把服務(wù)做好！”

01.物業(yè)品質(zhì)提升

同心所向、共建美好，為踐行領(lǐng)創(chuàng)拍磚行動(dòng)的精神，領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)在總經(jīng)理李軍峰的帶領(lǐng)下，先后開(kāi)展了物業(yè)拍磚行動(dòng)推進(jìn)會(huì)、品質(zhì)溝通推進(jìn)會(huì)，抓品質(zhì)，提服務(wù)，把基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)提升作為立足之本。

⊙領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)品質(zhì)提升溝通會(huì)

對(duì)于管理者，一方面要深入一線，積極與業(yè)主面對(duì)面交流，為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，深化與業(yè)主的深情厚誼；另一方面要重視內(nèi)部培養(yǎng)機(jī)制，幫助團(tuán)隊(duì)和員工快速成長(zhǎng)。

對(duì)于崗位職責(zé)，完善規(guī)章制度、制定制度手冊(cè)，做好制度上墻、崗位職責(zé)量化，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化幫助員工做好本職工作。

對(duì)于日常工作，強(qiáng)調(diào)工作計(jì)劃的重要性，做好計(jì)劃、及時(shí)跟進(jìn)，確保工作井然有序、按時(shí)保質(zhì)完成。

⊙領(lǐng)創(chuàng)物業(yè)品質(zhì)督導(dǎo)

對(duì)于個(gè)人思想，物業(yè)全員提高服務(wù)意識(shí)，將“客戶即家人，事事皆用心”知行合一地落實(shí)，實(shí)現(xiàn)工作提升與個(gè)人成長(zhǎng)的相互賦能。

精筑品質(zhì)、守信踐諾是領(lǐng)創(chuàng)的「立足之基」，業(yè)主的信賴與選擇是領(lǐng)創(chuàng)的「發(fā)展之基」，業(yè)主心聲、社會(huì)關(guān)注是領(lǐng)創(chuàng)的「進(jìn)步之基」。

這場(chǎng)如火如荼的領(lǐng)創(chuàng)「拍磚行動(dòng)」，不止是一場(chǎng)階段性的品質(zhì)提升，更是領(lǐng)創(chuàng)集團(tuán)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的長(zhǎng)期精進(jìn)；不止是一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的自我拍磚，更是深入與業(yè)主交流、共建美好的情誼升華。我們將精益求精，持續(xù)品質(zhì)精進(jìn)，用飽含誠(chéng)意、敬意與心意的「磚」，不斷為業(yè)主的幸福添磚加瓦，建證更美好的社區(qū)家園。